湖北荊州聯(lián)通智家工程師暖心服務銀齡：修通寬帶解難題筑牢“數(shù)字安全感”

2025-10-22 19:16:31 來源：中國物聯(lián)網(wǎng)

摘要：事情源于王爺爺?shù)囊淮我曨l通話需求——當天上午，他準備和外地孫子視頻

【資料圖】

事情源于王爺爺?shù)囊淮我曨l通話需求——當天上午，他準備和外地孫子視頻時，發(fā)現(xiàn)家中寬帶突然斷網(wǎng)，反復調試仍無信號。由于子女不在身邊，對智能設備操作不熟悉的王爺爺情急之下，撥通了聯(lián)通客服熱線。接到工單后，智家工程師小李第一時間回電，耐心詢問故障細節(jié)，還特意放慢語速確保老人聽清，同時承諾“1小時內(nèi)上門處理”，讓焦急的王爺爺吃下“定心丸”。

準時抵達王爺爺家后，小李先禮貌表明身份，隨后熟練戴上鞋套輕聲進門，生怕打擾老人休息?？吹酵鯛敔斎杂行┲保贿呅χ矒帷澳鷦e擔心，我很快就能修好”，一邊有條不紊地排查故障：先查看光貓指示燈狀態(tài)，再用專業(yè)設備測試線路信號，最終鎖定問題——入戶光纖因使用年限較長出現(xiàn)破損。維修過程中，小李特意放慢操作節(jié)奏，還拿過光纖線用通俗語言解釋：“您看這根線，就像家里的‘網(wǎng)線公路’，破損后信號就‘走不動’了，我接好它就能恢復正常?！鄙鷦拥谋扔髯屚鯛敔斴p松理解了故障原因，原本緊繃的神情也漸漸放松。

寬帶恢復信號后，小李沒有立刻離開：他先幫王爺爺連上WiFi，打開視頻通話軟件確認畫面清晰、聲音流暢；接著蹲在老人身邊，手把手教他“怎么一鍵打開軟件”“遇到問題時按哪個鍵聯(lián)系客服”，還反復讓王爺爺實操幾遍，確保他能獨立操作；臨走前，他特意在紙條上寫下自己的聯(lián)系電話，遞到王爺爺手中叮囑：“您以后不管是網(wǎng)絡問題，還是軟件不會用，直接打這個電話，我會盡快過來幫您解決?！?/p>

近年來，荊州聯(lián)通始終聚焦銀齡群體的“數(shù)字需求”，持續(xù)優(yōu)化智家服務體系，打造“耐心溝通、上門服務、手把手教學”的“適老服務三件套”，讓老年客戶在數(shù)字時代也能便捷享受通信服務。下一步，荊州聯(lián)通將繼續(xù)深化“以客戶為中心”的服務理念，推動專業(yè)、暖心的智家服務覆蓋更多家庭，用細致服務守護每一位客戶的便捷數(shù)字生活，讓“聯(lián)通好服務”真正走進人心。

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